#80 - Schluss mit Dienst nach Vorschrift - So wirst du vom Lieferanten zum Partner

00:00:00: Schluss mit Dienst nach Vorschrift. Mein Name ist Bernd Pille und das

00:00:04: ist der Betriebsmittel Podcast fix und fertig.

00:00:28: Dienst nach Vorschrift. Ein schönes Wort, was man von

00:00:31: vielen Behörden immer so behauptet.

00:00:35: Ich Dienst nach Vorschrift ist

00:00:39: letztendlich nicht der richtige Weg. Und das Ganze kann

00:00:43: man auch auf die Kunden Lieferanten

00:00:46: Beziehungen beziehen und man kann das Ganze auch nehmen, um

00:00:50: die Partnerschaft darauf aufzubauen. Ich das meine, darüber reden wir

00:00:54: heute. Und da habe ich ein konkretes Beispiel. Ich war gestern bei einem Kunden,

00:00:58: da geht es darum, eine extrem kleine

00:01:01: Baugruppe zu montieren. Die Baugruppe ist

00:01:06: 50 x 50 mm groß

00:01:09: und der Kunde fragt eine Montagevorrichtung an,

00:01:13: weil er den kompletten Prozess der

00:01:17: späteren Serienfertigung abbilden möchte.

00:01:21: Im Nachgang wird das Bauteil irgendwann komplett automatisiert

00:01:25: gefertigt, nur mit Robotern. Alle, ich glaube, es waren

00:01:29: insgesamt 20 25 Positionen, werden mit einem

00:01:32: Roboter eingelegt, verclipst, werden geklebt, werden

00:01:36: verschraubt, alles passiert automatisiert. Und um diesen Prozess

00:01:39: abzusichern, um erste Prototypen, Versuchsträger zu bauen

00:01:44: und um Demonstratoren herzustellen, möchte man diesen Prozess schon mal

00:01:48: simulieren. Simulieren und braucht dafür Vorrichtung.

00:01:51: Und dann kam der Kunde auf uns zu und hat Lass uns das mal gemeinsam

00:01:55: angucken und ich habe okay, ich

00:01:58: komme vorbei, wir gucken uns das an. So, und dann hat er hier Ich

00:02:02: habe ein kleines Bauteil und da stelle ich mir das so vor, eine gefräste Form,

00:02:05: wo ich das erstmal reinlegen kann. Und dann kann ich hier die einzelnen

00:02:09: Stifte, die ich brauche da für die spätere Fixierung von

00:02:12: Zahnrädern, die kann ich dann da einpressen. Für mich kam

00:02:16: dann im Gespräch letztendlich dann schon rü Ja, man hat schon

00:02:20: klare Vorstellungen, wie das Ganze aussehen kann. Aber

00:02:24: lasst uns doch vielleicht mal nachher darüber reden.

00:02:27: Was sind denn die Probleme mit ähnlichen Baugruppen, die ihr schon mal hattet? Was

00:02:31: habt ihr denn da für Probleme, wenn ihr die aufgebaut habt? Und dann kam ja

00:02:34: oft Gerade in der Musterphase ist es dann so, dass die

00:02:38: Bauteile noch nicht passen von den Toleranzen, dass die Toleranzen nicht eingehalten

00:02:42: werden. Und da wird es immer schwierig, die in diese gefräste Form reinzudrücken. Und da

00:02:45: müssen wir gucken, wie wir das abbilden können. Und dann haben wir auch schon die

00:02:49: eine oder andere Klappe dann zerstört. Und dann habe ich gesagt, okay, dann lass

00:02:52: uns doch vielleicht mal überlegen, wie können wir das denn besser gestalten? Vielleicht brauchen wir,

00:02:56: auch wenn es so klein ist, nicht eine gefräste

00:03:00: Kontur, nicht einen gefrästen Klotz, wo ich einfach alles

00:03:04: reinstecke und dann miteinander verschraube, sondern muss ich vielleicht hingehen und sagen,

00:03:07: okay, ich möchte dieses erste Bauteil vielleicht über zwei Löcher

00:03:11: aufnehmen und muss dann diese die

00:03:14: Variabilität mir nachher holen über einzelne Schimpsstellen,

00:03:18: was natürlich schwierig ist, wenn ich in so kleinen

00:03:21: Bauteilen unterwegs bin. Aber letztendlich bin ich davon

00:03:25: überzeugt, dass es machbar ist. Und ich habe dem ein bisschen was

00:03:28: aufskizziert, habe dem ein bisschen erzählt, wie ich mir das vielleicht vorstellen kann, wie man

00:03:32: das umsetzt. Und das Ergebnis war, dass der

00:03:35: Kunde letztendlich dann wirklich

00:03:38: begeistert war davon, weil er gesagt das löst unser Problem. Wir können jetzt

00:03:42: die einzelnen Bauteile besser positionieren

00:03:46: und wir können vor allen Dingen auf Toleranzen Einfluss

00:03:50: nehmen. Wir können Chimps dazwischen legen und wir kriegen es hin,

00:03:53: da wirklich vermutlich dann auch erste B Muster

00:03:56: qualitativ hochwertig mit aufzubauen. Und das ist genau

00:04:00: das, was ich meine. Wir müssen vielleicht hier auch einfach

00:04:04: mal aufhören, Dienst nach Vorschrift zu machen, sondern ein Stück weiter

00:04:08: gehen, die Extrameile gehen und auch mal okay, mein lieber

00:04:11: potenzieller Neukunde, hör mal zu, vielleicht wäre das eine Idee,

00:04:15: das mal anders zu machen, einen anderen Weg zu gehen

00:04:19: als das, was du bisher gemacht hast. Weil

00:04:22: so können wir deine Probleme da irgendwo lösen

00:04:26: und das Ganze spiegelt sich eigentlich dann auch in dem ganzen

00:04:30: Unternehmen wieder. Das kann bei dir in deinem Unternehmen sein, das kann bei deinen Lieferanten

00:04:34: genauso sein. Die Leute, jeder einzelne Mitarbeiter

00:04:37: muss auch mal bereit sein, einen Schritt weiter

00:04:41: zu gehen, sich einer Situation zu stellen, die Aufgabe sich

00:04:44: anzunehmen und auch mal weiterzudenken. Was mache ich denn jetzt, wenn

00:04:48: ich hier ein Problem habe, wenn gewisse

00:04:51: Anforderungen vielleicht nicht erfüllt werden können? Was kann ich tun? Wie kann ich dieses

00:04:55: Problem lösen und nicht mit dem Problem zum nächsten laufen,

00:04:59: sondern selber aktiv werden? Und das ist, finde ich, in meinen Augen

00:05:02: eine gewisse Mentalität, die es einfach

00:05:06: geben muss. Wir hier bei Westcard setzen das eigentlich so um,

00:05:10: dass wir ein Führungsteam haben, was klar die Strukturen

00:05:13: vorgibt und letztendlich jeder Mitarbeiter. Das merkt man auch hier, wenn man bei

00:05:17: uns im Unternehmen ist, identifiziert sich mit seiner Aufgabe. Jeder versucht

00:05:21: hier jeden Tag sein Bestes zu nehmen. Und das Ganze funktioniert

00:05:25: letztendlich deshalb so gut, weil wir hier ein Team sind, weil wir eine

00:05:28: Mannschaft sind, die extrem gut

00:05:31: zusammenarbeitet, jeder seine Aufgaben macht und keiner Dienst nach

00:05:35: Vorschrift macht. Das war nochmal eine kleine Exkursion in

00:05:39: unser Unternehmen. Aber zurück zum Anfang der Folge, wo ich

00:05:42: gesagt habe, wie man wirklich Probleme

00:05:46: erkennen kann, wie man Probleme lösen kann, nämlich indem man darüber spricht, indem man

00:05:50: sich mit der Materie auseinandersetzt und indem man letztendlich

00:05:53: für Lösungsvorschläge auch offen ist. Und wir, wenn das genau

00:05:57: für dich auch das Richtige ist und auch der richtige Ansatz ist und du da

00:06:01: Bock drauf hast, dann buch dir gerne ein Erstgespräch bei mir, dann lass uns

00:06:05: gerne mal in Kontakt kommen miteinander und dann lass uns mal über deine nächste

00:06:08: Vorrichtung reden. Ich freue mich drauf.